从“20年糊涂账”到每一笔可查？广州2万人大社区7月4日表决，信托制物业如何取“信”？

广州华南新城小区 图源(túyuán)｜每经记者 陈荣浩

在广州番禺区，一个有着20多年(duōnián)历史、2万常住人口的(de)大型社区华南新城，正酝酿一场“物业变革”。

6月26日，《每日经济新闻》记者(jìzhě)从华南新城业主处获悉，该小区7月4日将召开业主大会，除了常规的(de)业主管理、选举业委会委员等议题外，还将表决引入信托制物业服务模式(móshì)，这在广州尚属首例。

作为合生创展旗下的老牌(lǎopái)社区，华南新城曾因环境优美著称，但随着(suízhe)包干制物业模式下服务质量下滑、财务不透明等问题积弊日深，业主此前两次成立业委会均以失败(shībài)告终。

6月27日，华南新城物业经理林晓林在接受每经记者微信采访时表示：“如果转变为(wèi)信托制物业模式，对物业公司还是(háishì)有(yǒu)一定影响的(de)，如经营自主受限、收益分配不灵活等。该模式当下的挑战在于，目前广州的信托制物业还处于(chǔyú)探索中，机制运行上可能还不大成熟，需要一定的磨合时间。”

从全国范围看，成都、合肥等地此前(cǐqián)已有小区推行(tuīxíng)信托制物业服务，这一模式能否改写“老小区难治(nánzhì)”的宿命，也是业内较为关心的话题。

20多年不知(bùzhī)钱花哪儿？

华南新城的困境极具代表性(dàibiǎoxìng)。

作为广州早期开发(kāifā)的大型社区，其采用的包干制物业模式曾是行业主流，业主按面积(miànjī)缴纳物业费，物业公司自负盈亏。

但(dàn)随着时间推移，这套模式的弊端逐渐显现。有业主向每经记者直言：“20多年来，小区公共收益去向不明，社区服务质量也(yě)每况愈下(měikuàngyùxià)。”

矛盾的核心在于资金监管(jiānguǎn)缺位。

包干制下，物业费(wùyèfèi)全部汇入总部账户，再由总部按预算划拨给小区。“但现实情况是，交的钱怎么花、花在哪儿(nǎér)，业主基本不知道。”华南新城业主郭先生(guōxiānshēng)指出。

那么，信托制是如何破局(pòjú)的？业主方面多次向记者提及财务透明。

与包干制不同，信托制物业的本质是“资金(zījīn)信托+服务托管”，物业费及公共收益将作为(zuòwéi)信托财产存入银行共管账户，物业企业作为受托人，按约定比例提取酬劳，其余(qíyú)资金“以收定支(zhī)”，专项用于小区服务。

郭先生认为，信托制相比包干制的好处在于，物业公司从服务角色转变为管家角色，以酬金形式获取服务费(fúwùfèi)，剩余物业费仍归全体(quántǐ)业主所有，用于小区建设与维护，这种模式将(jiāng)倒逼物业公司主动提升(tíshēng)服务品质。

“在该模式下，业主可通过信息平台查询每笔收支凭证，甚至参与预算制定。这(zhè)相当于把物业公司变成‘职业经理人(jīnglǐrén)’，业主是‘老板(lǎobǎn)’，对资金使用和服务内容拥有更大话语权。”郭先生比喻道。

华南新城小区 每经记者 陈荣浩(chénrónghào) 摄

那么，华南新城(xīnchéng)的物业方面又是怎么看待信托制物业服务的？

林晓林表示，不少业主想实行信托制(zhì)物业(wùyè)服务，其实主要看中的是年度预算的公开透明，以及该模式执行后可能提升(tíshēng)对物业公司的信任度。

在林晓林看来，物业信托制本质是酬金(chóujīn)制的升级版，重点(zhòngdiǎn)还是解决业主们的实际问题，提升小区整体服务质量。

中物智库高级研究员宋子谦接受每经(měijīng)记者微信采访时则(shízé)表示，信托制模式下，物业公司的协商成本有可能会显著增加。

“日常管理中(zhōng)每一笔支出和每一项工作，需要面对每一位(yīwèi)业主可能提出的咨询、质疑和抱怨。而业主需求(xūqiú)千差万别、诉求种类繁杂、认知不一而足、素质良莠不齐，协商沟通方面的工作量相比传统物管模式增加了不少。”宋子谦(qiān)说。

从全国范围(fànwéi)看，信托制物业在全国多地已展现潜力。

据新华网此前报道，合肥高新区上铁银欣花园小区(xiǎoqū)在试点信托制物业模式后，物业费收缴率从70%跃升至(zhì)97%，全年物业投诉量下降到(dào)个位数。

“成都新津”微信公众号显示，位于(wèiyú)成都新津区的一品水轩小区，是2021年该区首批实行信托制物业(wùyè)试点的小区之一，小区采取“线上+线下”双公开(gōngkāi)形式，公开物业费缴纳和使用情况(qíngkuàng)，物业费缴纳率曾一度达到100%。

郭先生提到，推行信托制物业服务有“三道坎(sāndàokǎn)”。

“首先，要看小区业委会能否顺利成立，不同城市成立业委会的难度不一样，相对(duì)来说，广州对计票(jìpiào)规则、候选人资格等要求更严格，基层政府(zhèngfǔ)对业委会的态度也更谨慎。此外，还(hái)存在业主认知与利益博弈的问题，业主间的表决可能(kěnéng)也存在分歧。另外，物业公司与业主间需要‘信任重建’，因为信托制意味着利润压缩，还存在后续与物业公司磨合(móhé)的问题。”郭先生说。

克而瑞物管研究总监马燕娇(mǎyànjiāo)认为，目前多数城市小区在推行信托制物业服务时有(shíyǒu)两大难点。

一方面，当前《中华人民共和国民法典》等未明确信托制物业的法律(fǎlǜ)定位，缺乏对账户权属、业主表决权、物业公司违约责任等细节的强制规范，实践中易引发纠纷；另一方面，存在流程重构成本，双账户体系(tǐxì)复杂化，共管账户需(xū)银行、业主代表、物业三方协同(xiétóng)，资金划转审计成本显著增加(zēngjiā)，老旧小区业主可能抵触分摊。

马燕娇还提到，虽然信托制物业会使(shǐ)小区的财务更加透明，但该(gāi)模式同样无法绕过“低收费-高成本(chéngběn)”剪刀差和业主自治薄弱等深层矛盾，易形成“透明下的服务滑坡”，尤其是资源匮乏(kuìfá)的老旧小区，可能因成本矛盾放大而适得其反，关键仍(réng)在于小区支付能力与组织成熟度。

免责声明：本文内容与数据仅供参考，不构成投资建议，使用前请核实。据此(jùcǐ)操作，风险(fēngxiǎn)自担。